Questions fréquemment posées

Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur Website AI Agent.

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Preise & Pläne im Detail

Alle Tarife, Limits und Erweiterungen im Überblick.

🔒

DSGVO & Datenschutz

KI-Anbieter, Hosting in Deutschland und Datenverarbeitung.

🔧

Integration & Einrichtung

Chatbot in 3 Schritten auf deiner Website einrichten.

⚡

API-Zugriff

Zugriffsstufen, Authentifizierung und Möglichkeiten.

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Zahlungsmethoden

Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Rechnung.

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Général

Website AI Agent est une plateforme de chatbot alimentée par l'IA qui explore automatiquement le contenu de votre site web et crée un chatbot intelligent à partir de celui-ci. Le bot répond aux questions des visiteurs en temps réel — basé sur le contenu réel de votre site, pas sur des réponses génériques.

Pour toute entreprise avec un site web : agences, boutiques e-commerce, entreprises SaaS, prestataires de services, associations, établissements d'enseignement et plus. Particulièrement adapté si vous souhaitez automatiser le support client, augmenter les taux de conversion ou répondre aux questions des visiteurs 24h/24.

Les chatbots traditionnels reposent sur des règles rigides et des réponses prédéfinies. Website AI Agent utilise la technologie RAG (Retrieval Augmented Generation) : le contenu de votre site est indexé sémantiquement et l'IA génère des réponses naturelles et contextuelles basées sur vos données réelles — sans avoir à maintenir manuellement des paires question-réponse.

Non. La configuration ne prend que quelques minutes : entrez l'URL de votre site, laissez-le explorer automatiquement, ajoutez le code du widget à votre site — c'est fait. Tout fonctionne via une interface conviviale sans programmation.

Website AI Agent prend en charge automatiquement plus de 50 langues. Le bot détecte la langue du visiteur et répond dans la même langue — même si le contenu de votre site n'est rédigé que dans une seule langue. L'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol et bien d'autres langues sont pris en charge.

Herkömmliche Chatbots arbeiten mit festen Regeln und vordefinierten Antworten. Website AI Agent nutzt dagegen echte KI mit RAG-Technologie:

Agentische Suche: Der Bot durchsucht deine Inhalte intelligent und kombiniert Informationen aus mehreren Quellen
Kontextverständnis: Er versteht Folgefragen und bezieht vorherige Nachrichten ein
Automatisches Lernen: Die Wissensbasis wird per Auto-Crawl aktuell gehalten
Content Intelligence: KI-Analyse deiner Inhalte für präzisere Antworten
Quellenangaben: Jede Antwort enthält Links zu den Originalseiten

Kurz: Ein regelbasierter Chatbot antwortet nur auf das, was du manuell einprogrammiert hast. Unser KI-Agent versteht deine gesamte Website und antwortet eigenständig.

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Configuration & Installation

Après l'inscription, créez un nouveau bot et entrez l'URL de votre site web. Website AI Agent explore automatiquement toutes les pages et crée une base de connaissances. Vous recevez ensuite un court code JavaScript à intégrer sur votre site. L'ensemble du processus prend généralement moins de 5 minutes.

Vous recevez un petit extrait JavaScript (2 lignes de code) que vous placez avant la balise fermante </body> de votre site. Le bot apparaît ensuite comme un widget de chat dans le coin inférieur droit. Vous pouvez personnaliser les couleurs, la position et le design dans le designer de widget.

Oui ! Comme l'intégration se fait via un simple extrait JavaScript, Website AI Agent fonctionne avec n'importe quelle plateforme : WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, Joomla, TYPO3, sites personnalisés et plus encore. Partout où vous pouvez ajouter du HTML/JavaScript.

Vous pouvez lancer des re-crawls manuellement à tout moment ou configurer des planifications de crawl automatiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles). Ainsi, la base de connaissances de votre bot reste toujours à jour avec le contenu le plus récent de votre site.

Oui. En plus de l'exploration automatique, vous pouvez également télécharger des documents PDF ou ajouter manuellement des URL individuelles pour l'exploration. Cela vous permet d'élargir spécifiquement la base de connaissances — par exemple, avec des documents internes qui ne sont pas publiquement disponibles sur votre site.

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Fonctionnalités

Oui ! Website AI Agent prend en charge plus de 50 langues et détecte automatiquement la langue du visiteur. Le chatbot répond alors dans la même langue.

Détection automatique de la langue.
Traduction du contenu de votre site.
Configurable via le tableau de bord.

Oui, vous avez plusieurs moyens d'influencer les recommandations de produits :

Optimiser la base de connaissances : Mieux vos pages produits sont structurées, plus les recommandations seront précises.
Personas : Le chatbot détecte automatiquement les personas d'acheteurs.
Priorités : Vous pouvez marquer des pages produit importantes comme « Must-Have ».
E-Commerce Intelligence : Dans les plans Pro et Business, les produits sont automatiquement détectés et catégorisés.

RAG signifie « Retrieval Augmented Generation ». Le contenu de votre site est converti en vecteurs sémantiques et stocké dans une base de données. Pour chaque question de visiteur, le système recherche le contenu le plus pertinent et génère une réponse naturelle. Le résultat : des réponses précises basées sur vos données réelles, sans hallucinations.

Le Live Chat vous permet de discuter avec vos visiteurs en temps réel. Si le bot ne peut pas répondre à une question, la conversation est automatiquement transférée à un agent humain. Vous pouvez utiliser le Live Chat via le tableau de bord et gérer plusieurs conversations simultanément.

Oui, Website AI Agent utilise la technologie WebSocket (via Laravel Reverb) pour la communication en temps réel :

Réponses instantanées sans rechargement de page.
Streaming : Les réponses IA apparaissent mot par mot.
Chat en direct : La communication avec un agent humain utilise également les WebSockets.

L'E-Commerce Intelligence analyse automatiquement les pages produits de votre boutique en ligne, identifie les personas d'acheteurs et fournit des aperçus du comportement d'achat de vos visiteurs. Le bot peut donner des recommandations de produits et guider les visiteurs vers les produits adaptés.

Le Content Intelligence analyse la qualité et l'exhaustivité du contenu de votre site et identifie les lacunes de connaissances. Vous recevez des recommandations sur le contenu à ajouter ou à améliorer pour que le bot puisse donner de meilleures réponses.

Avec le suivi des conversions, vous pouvez mesurer comment le chatbot contribue à vos objectifs commerciaux. Vous définissez des objectifs de conversion (ex. : formulaire de contact soumis, produit acheté) et voyez exactement quelles conversations de chat ont mené à une conversion.

Content Suggest analyse les questions de vos visiteurs et identifie les sujets pour lesquels votre site n'a pas ou peu de contenu. Vous recevez des suggestions concrètes de nouveau contenu — avec priorité et pertinence — basées sur les besoins réels des utilisateurs.

Oui, de manière complète ! Dans le designer de widget, vous pouvez personnaliser les couleurs, le logo, la bannière, le message d'accueil, la position et la taille. Via les paramètres du bot, vous pouvez contrôler le ton, la langue, les connaissances de marque et le comportement. Le bot s'intègre parfaitement à votre identité visuelle.

Aktuell unterstützt das Chat-Widget keinen direkten Bild-Upload. Du kannst dem Bot jedoch einen Link zu einem Bild senden, wenn es online verfügbar ist.

Wenn du möchtest, dass dein Bot bestimmte Bilder oder Produkte erkennt, lade die entsprechenden Inhalte auf deine Website hoch — der Bot lernt sie beim nächsten Crawl automatisch.

Tipp: Über den Live-Chat können deine Mitarbeiter natürlich Bilder empfangen und verarbeiten.

Website AI Agent lässt sich flexibel integrieren:

Website-Einbindung: Einfaches Script-Tag für jede Website (WordPress, Shopify, Wix, Webflow, etc.)
REST-API: Vollständige API für eigene Integrationen (ab Pro-Plan)
Webhook/Zapier: Über die API kannst du Webhooks einrichten und mit Zapier oder Make verbinden, um Daten an CRM-Systeme, E-Mail-Tools oder andere Plattformen weiterzuleiten
Live-Chat: Echtzeit-Übergabe an menschliche Agenten direkt im Dashboard

Eine native CRM-Integration (Salesforce, HubSpot etc.) ist aktuell in Planung. Über die API ist die Anbindung aber bereits jetzt möglich.

Ja! Website AI Agent bietet einen Voice-Modus mit Text-to-Speech-Funktion. Der Bot kann seine Antworten vorlesen und Besucher können per Spracheingabe Fragen stellen.

Der Voice-Modus wird im Widget-Designer aktiviert und unterstützt mehrere Sprachen. Die Sprachausgabe erfolgt automatisch bei jeder Bot-Antwort, wenn der Voice-Modus aktiv ist.

Mehr zum Voice-Modus erfahren →

Eine direkte CRM-Integration ist aktuell in Planung. Du kannst aber schon jetzt Daten an dein CRM übertragen:

API-Anbindung: Über unsere REST-API (ab Pro-Plan) kannst du Chat-Daten, Leads und Ticket-Informationen abrufen und in dein CRM einspeisen
Zapier/Make: Verbinde die API mit Zapier oder Make, um automatisch Kontakte in HubSpot, Salesforce, Pipedrive etc. anzulegen
Ticket-System: Tickets aus dem Chatbot enthalten E-Mail-Adressen und Gesprächsverlauf — ideal für CRM-Import

Für Unterstützung bei der Einrichtung kontaktiere uns unter support@website-ai-agent.com.

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Tarifs & Facturation

Oui, nous soutenons les organisations à but non lucratif ! Contactez-nous à support@website-ai-agent.com avec le sujet « Réduction ONG » et une preuve de statut non lucratif.

Nous offrons généralement 30 à 50 % de réduction sur tous les plans pour les organisations vérifiées.

Oui ! Avec le plan gratuit, vous pouvez essayer Website AI Agent sans engagement. Vous obtenez un bot, jusqu'à 50 pages explorées et un nombre limité de messages par mois — sans carte de crédit, sans limite de temps.

Tous les prix de Website AI Agent sont par mois — il n'y a pas de facturation journalière. Vous payez un montant mensuel fixe.

Paiement mensuel : Flexibilité totale, résiliable à tout moment.
Paiement annuel : Économisez jusqu'à 20 %.

Le chatbot est actif 24h/24 et 7j/7 sans frais supplémentaires.

Nous utilisons Stripe comme fournisseur de paiement et acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que le prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay. La facturation est mensuelle ou annuelle — avec la facturation annuelle, vous économisez jusqu'à 20 %.

Oui. Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder à tout moment. Lors d'une mise à niveau, le montant au prorata pour le reste de la période de facturation est facturé. Lors d'une rétrogradation, le crédit est appliqué à votre prochaine facture.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat sans donner de raison et recevoir un remboursement complet.

Lorsque vous atteignez votre limite mensuelle de messages, le bot cesse de répondre jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée au début du mois suivant. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment ou acheter des packs de messages supplémentaires en tant qu'add-on.

Oui. Dans les paramètres de facturation, vous pouvez entrer l'adresse de votre entreprise et votre numéro de TVA. Toutes les factures sont automatiquement émises au nom de votre entreprise et sont disponibles en téléchargement PDF dans la section facturation.

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Confidentialité & Sécurité

Oui. Website AI Agent a été conçu dès le départ en conformité avec le RGPD. Le traitement des données se fait sur des serveurs européens. Nous avons mis en place une politique de confidentialité, un accord de traitement des données (DPA) et toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires.

Toutes les données sont stockées sur des serveurs en Allemagne (Hetzner). Le traitement IA se fait via Google Gemini avec un lieu de traitement des données en Europe. Aucun transfert de données vers des pays tiers en dehors de l'UE n'a lieu.

Oui, les historiques de chat sont stockés pour l'assurance qualité et les analyses. Vous avez un contrôle total sur les données et pouvez consulter et supprimer les conversations à tout moment. Les données sont utilisées exclusivement pour votre bot et ne sont jamais partagées avec des tiers.

Website AI Agent utilise Google Gemini 2.5 Flash-Lite comme modèle de langage et gemini-embedding-001 pour la recherche sémantique. Les modèles sont connectés via l'API Google Cloud avec un emplacement de données européen. Vos données ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA.

Toutes les connexions sont chiffrées TLS (HTTPS). La communication API entre le widget et le serveur est sécurisée via des clés API et des règles CORS. Le tableau de bord admin est protégé par l'authentification multi-facteurs et la protection contre les attaques par force brute.

Nein. Deine Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Website AI Agent nutzt Google Gemini oder Mistral AI als Sprachmodelle. Diese Modelle sind bereits vortrainiert — deine Website-Inhalte und Chat-Verläufe fließen nicht in das Training ein.

Deine Daten werden ausschließlich verwendet, um:

Die Wissensbasis deines Bots aufzubauen (RAG)
Antworten für deine Besucher zu generieren
Analytics und Reports zu erstellen

Bei Nutzung von Mistral AI (EU-Option) verlassen deine Daten nicht einmal die EU. Mehr dazu auf unserer DSGVO-Seite.

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Analyses & Optimisation

Vous obtenez des aperçus complets : nombre de conversations, questions fréquemment posées, scores de confiance des réponses, lacunes de connaissances, satisfaction des visiteurs, sujets principaux, tendances d'utilisation et données de conversion. Toutes les données sont présentées dans des tableaux de bord clairs avec des filtres temporels.

Les lacunes de connaissances sont des questions que les visiteurs ont posées mais auxquelles votre bot n'a pas pu fournir de réponse satisfaisante. Website AI Agent les détecte automatiquement et vous les montre avec la fréquence et la priorité — vous savez ainsi exactement quel contenu ajouter à votre site.

Oui ! Vous pouvez configurer des rapports automatiques qui vous sont envoyés régulièrement par email. Choisissez entre des rapports hebdomadaires ou mensuels avec les KPIs les plus importants, les tendances et les recommandations d'action.

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Équipe & Collaboration

Oui. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez par invitation par email. Tous les membres de l'équipe partagent l'accès aux bots, aux analyses et aux paramètres de l'équipe.

Oui, selon votre plan. Le plan gratuit comprend 1 bot, les plans payants offrent jusqu'à 3, 10 ou plus de bots. Chaque bot peut couvrir un site web ou une section différente.

Oui ! Avec notre programme d'affiliation, vous pouvez gagner une commission récurrente pour chaque parrainage réussi. Vous recevez un lien de parrainage unique et pouvez suivre vos revenus dans le tableau de bord. Les paiements sont effectués mensuellement par virement bancaire.

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Technique & Support

Non. Le script du widget est chargé de manière asynchrone et différée, sans impact sur le temps de chargement de votre site. L'ensemble du code est minifié à moins de 30 Ko et servi via un CDN.

Oui, Website AI Agent offre une API REST pour la communication du chatbot. Grâce à elle, vous pouvez également intégrer le bot dans vos propres applications, apps ou outils internes. La documentation de l'API est disponible dans le tableau de bord.

Si le bot ne trouve pas de réponse appropriée dans la base de connaissances, il en informe poliment le visiteur et propose des alternatives — comme contacter par email, créer un ticket de support ou transférer vers le Live Chat (s'il est activé).

Vous pouvez nous contacter par email à support@website-ai-agent.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures. Les clients payants bénéficient d'un support prioritaire.

Nous visons une disponibilité de 99,9 %. Notre infrastructure est surveillée 24h/24. Nous vous informons à l'avance des maintenances planifiées. L'état actuel du système est toujours disponible de manière transparente.

Hier sind die häufigsten Ursachen und Lösungen:

Widget-Code nicht eingebaut? Prüfe, ob das Script-Tag vor dem schließenden </body>-Tag deiner Website steht. Im Bot-Dashboard siehst du den Status.
Bot ist deaktiviert? Überprüfe im Dashboard, ob der Bot auf „Aktiv“ steht.
Nachrichtenlimit erreicht? Im Free-Plan oder bei überschrittenem Limit pausiert der Bot automatisch. Upgrade deinen Plan oder warte auf den nächsten Monat.
Keine Wissensbasis? Wenn die Website noch nicht gecrawlt wurde, kann der Bot nicht antworten. Starte einen Crawl im Bot-Dashboard.
Cache-Problem? Leere den Antwort-Cache im Bot-Dashboard unter „Wissensbasis“.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@website-ai-agent.com.

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Limites et responsabilité

Website AI Agent dispose de plusieurs niveaux de sécurité :

Filtres de contenu pour les demandes illégales ou inappropriées.
Limitation à la base de connaissances de votre site web.
Limitation de débit contre le spam.
Protection contre l'injection de prompts.

Non, Website AI Agent est un chatbot textuel et ne peut pas créer ou générer d'images. Pour la création d'images, nous recommandons des outils spécialisés comme Midjourney, DALL-E ou Adobe Firefly.

Actuellement, Website AI Agent ne prend pas en charge le téléchargement d'images par les visiteurs dans le chat. Le chatbot fonctionne uniquement sur base textuelle.

Conseil : Le chatbot reconnaît les textes alt et descriptions des images de votre site web.

Non, Website AI Agent n'est pas adapté aux conseils médicaux. Le chatbot ne peut fournir que les informations disponibles sur votre site web.

Pour les questions médicales, nous renvoyons vers des médecins qualifiés et des portails de santé officiels.

Cela s'applique également aux conseils juridiques et fiscaux.

Das kann er:

Fragen deiner Website-Besucher beantworten — basierend auf deinen Inhalten
Produkte empfehlen (mit E-Commerce Intelligence)
Gespräche an Live-Agenten übergeben
In 50+ Sprachen antworten
Conversions tracken und Content-Lücken erkennen
Per Sprache kommunizieren (Voice-Modus)

Das kann er nicht:

Bilder, Videos oder Dateien erstellen
Aktionen auf deiner Website ausführen (z.B. Bestellungen ändern)
Medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung geben
Allgemeines Weltwissen beantworten — er fokussiert sich auf deine Inhalte

Der Bot wird kontinuierlich besser, je mehr Inhalte deine Website hat und je mehr Gespräche er führt.

Nein, Website AI Agent ist ein textbasierter KI-Chatbot, der Fragen deiner Website-Besucher beantwortet. Er erstellt keine Bilder, Videos oder andere Medieninhalte.

Seine Stärke liegt in der intelligenten Beantwortung von Fragen basierend auf deinen Website-Inhalten — mit Quellenangaben, Produktempfehlungen und Live-Chat-Übergabe.

Für die Erstellung von Bildern oder Videos empfehlen wir spezialisierte Tools wie DALL-E, Midjourney oder Canva.

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Contact et aide

Vous pouvez nous contacter par :

Email : support@website-ai-agent.com — réponse généralement sous 24 heures.
Ticket de support : Créez un ticket dans le tableau de bord sous « Aide ».
Chat en direct : Notre chatbot peut répondre à de nombreuses questions directement.

Les clients Business bénéficient d'un support prioritaire.

D\u0027autres questions ?

Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.

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