Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas a tus preguntas sobre Website AI Agent.

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Preise & Pläne im Detail

Alle Tarife, Limits und Erweiterungen im Überblick.

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DSGVO & Datenschutz

KI-Anbieter, Hosting in Deutschland und Datenverarbeitung.

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Integration & Einrichtung

Chatbot in 3 Schritten auf deiner Website einrichten.

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API-Zugriff

Zugriffsstufen, Authentifizierung und Möglichkeiten.

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Zahlungsmethoden

Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Rechnung.

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General

Website AI Agent es una plataforma de chatbot impulsada por IA que rastrea automáticamente el contenido de tu sitio web y crea un chatbot inteligente. El bot responde las preguntas de los visitantes en tiempo real, basándose en el contenido real de tu sitio web, no en respuestas genéricas.

Para cualquier empresa con un sitio web: agencias, tiendas de comercio electrónico, empresas SaaS, proveedores de servicios, asociaciones, instituciones educativas y más. Especialmente adecuado si deseas automatizar el soporte al cliente, aumentar las tasas de conversión o responder preguntas de visitantes las 24 horas.

Los chatbots tradicionales se basan en reglas rígidas y respuestas predefinidas. Website AI Agent utiliza tecnología RAG (Retrieval Augmented Generation): el contenido de tu sitio web se indexa semánticamente y la IA genera respuestas naturales y contextuales basadas en tus datos reales, sin necesidad de mantener pares de preguntas y respuestas manualmente.

No. La configuración toma solo unos minutos: ingresa la URL de tu sitio web, déjalo rastrear automáticamente, agrega el código del widget a tu sitio — listo. Todo funciona a través de una interfaz fácil de usar sin programación.

Website AI Agent admite automáticamente más de 50 idiomas. El bot detecta el idioma del visitante y responde en el mismo idioma, incluso si el contenido de tu sitio web está escrito en un solo idioma. Se admiten alemán, inglés, francés, español y muchos más idiomas.

Herkömmliche Chatbots arbeiten mit festen Regeln und vordefinierten Antworten. Website AI Agent nutzt dagegen echte KI mit RAG-Technologie:

Agentische Suche: Der Bot durchsucht deine Inhalte intelligent und kombiniert Informationen aus mehreren Quellen
Kontextverständnis: Er versteht Folgefragen und bezieht vorherige Nachrichten ein
Automatisches Lernen: Die Wissensbasis wird per Auto-Crawl aktuell gehalten
Content Intelligence: KI-Analyse deiner Inhalte für präzisere Antworten
Quellenangaben: Jede Antwort enthält Links zu den Originalseiten

Kurz: Ein regelbasierter Chatbot antwortet nur auf das, was du manuell einprogrammiert hast. Unser KI-Agent versteht deine gesamte Website und antwortet eigenständig.

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Configuración e instalación

Después del registro, crea un nuevo bot e ingresa la URL de tu sitio web. Website AI Agent rastrea automáticamente todas las páginas y crea una base de conocimiento. Luego recibes un breve código JavaScript para insertar en tu sitio web. Todo el proceso generalmente toma menos de 5 minutos.

Recibes un pequeño fragmento de JavaScript (2 líneas de código) que colocas antes de la etiqueta de cierre </body> de tu sitio web. El bot aparece como un widget de chat en la esquina inferior derecha. Puedes personalizar colores, posición y diseño en el diseñador de widgets.

¡Sí! Como la integración se realiza mediante un simple fragmento de JavaScript, Website AI Agent funciona con cualquier plataforma de sitios web: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, Joomla, TYPO3, sitios web personalizados y más. En cualquier lugar donde puedas agregar HTML/JavaScript.

Puedes iniciar re-rastreos manualmente en cualquier momento o configurar programaciones de rastreo automáticas (diarias, semanales, mensuales). Así, la base de conocimiento de tu bot siempre está actualizada con el contenido más reciente de tu sitio web.

Sí. Además del rastreo automático, también puedes subir documentos PDF o agregar URLs individuales manualmente para el rastreo. Esto te permite expandir específicamente la base de conocimiento, por ejemplo, con documentos internos que no están disponibles públicamente en tu sitio web.

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Funciones

¡Sí! Website AI Agent admite más de 50 idiomas y detecta automáticamente en qué idioma escribe el visitante. El chatbot responde en el mismo idioma.

Detección automática del idioma.
Traducción del contenido de su sitio web.
Configurable desde el panel de control.

Sí, tienes varias formas de influir en las recomendaciones de productos:

Optimizar la base de conocimientos: Cuanto mejor estructuradas estén tus páginas de productos, más precisas serán las recomendaciones.
Personas: El chatbot detecta automáticamente personas de compradores.
Prioridades: Puedes marcar páginas de productos importantes como "Must-Have".
E-Commerce Intelligence: En los planes Pro y Business, los productos se detectan y categorizan automáticamente.

RAG significa "Retrieval Augmented Generation" (Generación Aumentada por Recuperación). El contenido de tu sitio web se convierte en vectores semánticos y se almacena en una base de datos. Para cada pregunta del visitante, el sistema busca el contenido más relevante y genera una respuesta natural. El resultado: respuestas precisas basadas en tus datos reales, sin alucinaciones.

El Live Chat te permite chatear con tus visitantes en tiempo real. Si el bot no puede responder una pregunta, la conversación se reenvía automáticamente a un agente humano. Puedes usar el Live Chat desde el panel de control y manejar varias conversaciones simultáneamente.

Sí, Website AI Agent utiliza tecnología WebSocket (vía Laravel Reverb) para comunicación en tiempo real:

Respuestas instantáneas sin recargar la página.
Streaming: Las respuestas de IA aparecen palabra por palabra.
Chat en vivo: La comunicación con un agente humano también usa WebSockets.

E-Commerce Intelligence analiza automáticamente las páginas de productos de tu tienda en línea, identifica buyer personas y proporciona información sobre el comportamiento de compra de tus visitantes. El bot puede dar recomendaciones de productos y guiar a los visitantes hacia productos adecuados.

Content Intelligence analiza la calidad y completitud del contenido de tu sitio web e identifica lagunas de conocimiento. Recibes recomendaciones sobre qué contenido agregar o mejorar para que el bot pueda dar mejores respuestas.

Con el seguimiento de conversiones, puedes medir cómo el chatbot contribuye a tus objetivos comerciales. Defines metas de conversión (por ejemplo, formulario de contacto enviado, producto comprado) y ves exactamente qué conversaciones de chat llevaron a una conversión.

Content Suggest analiza las preguntas de tus visitantes e identifica temas donde tu sitio web no tiene contenido o es insuficiente. Recibes sugerencias específicas de nuevo contenido, incluyendo prioridad y relevancia, basadas en las necesidades reales de los usuarios.

¡Sí, de manera integral! En el diseñador de widgets, puedes personalizar colores, logotipo, banner, mensaje de bienvenida, posición y tamaño. A través de la configuración del bot, puedes controlar el tono, idioma, conocimiento de marca y comportamiento. El bot se integra perfectamente en tu diseño corporativo.

Aktuell unterstützt das Chat-Widget keinen direkten Bild-Upload. Du kannst dem Bot jedoch einen Link zu einem Bild senden, wenn es online verfügbar ist.

Wenn du möchtest, dass dein Bot bestimmte Bilder oder Produkte erkennt, lade die entsprechenden Inhalte auf deine Website hoch — der Bot lernt sie beim nächsten Crawl automatisch.

Tipp: Über den Live-Chat können deine Mitarbeiter natürlich Bilder empfangen und verarbeiten.

Website AI Agent lässt sich flexibel integrieren:

Website-Einbindung: Einfaches Script-Tag für jede Website (WordPress, Shopify, Wix, Webflow, etc.)
REST-API: Vollständige API für eigene Integrationen (ab Pro-Plan)
Webhook/Zapier: Über die API kannst du Webhooks einrichten und mit Zapier oder Make verbinden, um Daten an CRM-Systeme, E-Mail-Tools oder andere Plattformen weiterzuleiten
Live-Chat: Echtzeit-Übergabe an menschliche Agenten direkt im Dashboard

Eine native CRM-Integration (Salesforce, HubSpot etc.) ist aktuell in Planung. Über die API ist die Anbindung aber bereits jetzt möglich.

Ja! Website AI Agent bietet einen Voice-Modus mit Text-to-Speech-Funktion. Der Bot kann seine Antworten vorlesen und Besucher können per Spracheingabe Fragen stellen.

Der Voice-Modus wird im Widget-Designer aktiviert und unterstützt mehrere Sprachen. Die Sprachausgabe erfolgt automatisch bei jeder Bot-Antwort, wenn der Voice-Modus aktiv ist.

Mehr zum Voice-Modus erfahren →

Eine direkte CRM-Integration ist aktuell in Planung. Du kannst aber schon jetzt Daten an dein CRM übertragen:

API-Anbindung: Über unsere REST-API (ab Pro-Plan) kannst du Chat-Daten, Leads und Ticket-Informationen abrufen und in dein CRM einspeisen
Zapier/Make: Verbinde die API mit Zapier oder Make, um automatisch Kontakte in HubSpot, Salesforce, Pipedrive etc. anzulegen
Ticket-System: Tickets aus dem Chatbot enthalten E-Mail-Adressen und Gesprächsverlauf — ideal für CRM-Import

Für Unterstützung bei der Einrichtung kontaktiere uns unter support@website-ai-agent.com.

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Precios y facturación

¡Sí, apoyamos a organizaciones sin fines de lucro! Contáctenos en support@website-ai-agent.com con el asunto "Descuento ONG" y una prueba de estado sin fines de lucro.

Normalmente ofrecemos 30–50 % de descuento en todos los planes para organizaciones verificadas.

¡Sí! Con el plan gratuito, puedes probar Website AI Agent sin compromiso. Obtienes un bot, hasta 50 páginas rastreadas y un número limitado de mensajes por mes, sin tarjeta de crédito y sin límite de tiempo.

Todos los precios de Website AI Agent son por mes — no hay facturación diaria. Pagas una cantidad mensual fija.

Pago mensual: Máxima flexibilidad, cancela en cualquier momento.
Pago anual: Ahorra hasta un 20 %.

El chatbot está activo 24/7 sin costes adicionales.

Utilizamos Stripe como proveedor de pagos y aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express), así como domiciliación SEPA, Apple Pay y Google Pay. La facturación es mensual o anual — con la facturación anual ahorras hasta un 20%.

Sí. Puedes actualizar o degradar en cualquier momento. Al actualizar, se cobra el monto prorrateado por el resto del período de facturación. Al degradar, el crédito se aplica a tu próxima factura.

Sí, tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Si no estás satisfecho, puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra sin dar ninguna razón y recibir un reembolso completo.

Cuando alcanzas tu límite mensual de mensajes, el bot deja de responder hasta que el límite se restablece al comienzo del siguiente mes. Puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento o comprar paquetes de mensajes adicionales como complemento.

Sí. En la configuración de facturación, puedes ingresar la dirección de tu empresa y el número de IVA. Todas las facturas se emiten automáticamente a nombre de tu empresa y están disponibles para descargar como PDF en la sección de facturación.

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Privacidad y seguridad

Sí. Website AI Agent fue desarrollado desde el principio en cumplimiento con el RGPD. El procesamiento de datos se realiza en servidores europeos. Hemos implementado una política de privacidad, un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) y todas las medidas técnicas y organizativas necesarias.

Todos los datos se almacenan en servidores en Alemania (Hetzner). El procesamiento de IA se realiza a través de Google Gemini con ubicación de procesamiento de datos en Europa. No se realiza transferencia de datos a terceros países fuera de la UE.

Sí, los historiales de chat se almacenan para control de calidad y análisis. Tienes control total sobre los datos y puedes ver y eliminar conversaciones en cualquier momento. Los datos se utilizan exclusivamente para tu bot y nunca se comparten con terceros.

Website AI Agent utiliza Google Gemini 2.5 Flash-Lite como modelo de lenguaje y gemini-embedding-001 para búsqueda semántica. Los modelos se conectan a través de la API de Google Cloud con una ubicación de datos europea. Tus datos no se utilizan para entrenar los modelos de IA.

Todas las conexiones están encriptadas con TLS (HTTPS). La comunicación API entre el widget y el servidor está asegurada mediante claves API y reglas CORS. El panel de administración está protegido por autenticación multifactor y protección contra fuerza bruta.

Nein. Deine Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Website AI Agent nutzt Google Gemini oder Mistral AI als Sprachmodelle. Diese Modelle sind bereits vortrainiert — deine Website-Inhalte und Chat-Verläufe fließen nicht in das Training ein.

Deine Daten werden ausschließlich verwendet, um:

Die Wissensbasis deines Bots aufzubauen (RAG)
Antworten für deine Besucher zu generieren
Analytics und Reports zu erstellen

Bei Nutzung von Mistral AI (EU-Option) verlassen deine Daten nicht einmal die EU. Mehr dazu auf unserer DSGVO-Seite.

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Análisis y optimización

Obtienes información completa: número de conversaciones, preguntas frecuentes, puntuaciones de confianza de respuestas, lagunas de conocimiento, satisfacción de visitantes, temas principales, tendencias de uso y datos de conversión. Todos los datos se presentan en paneles claros con filtros de tiempo.

Las lagunas de conocimiento son preguntas que los visitantes hicieron pero que tu bot no pudo responder satisfactoriamente. Website AI Agent las detecta automáticamente y te las muestra con frecuencia y prioridad, para que sepas exactamente qué contenido agregar a tu sitio web.

¡Sí! Puedes configurar informes automáticos que se te envían regularmente por correo electrónico. Elige entre informes semanales o mensuales con los KPIs más importantes, tendencias y recomendaciones de acción.

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Equipo y colaboración

Sí. Puedes agregar miembros del equipo ilimitados mediante invitación por correo electrónico. Todos los miembros del equipo comparten el acceso a los bots, análisis y configuraciones del equipo.

Sí, dependiendo de tu plan. El plan gratuito incluye 1 bot, los planes de pago ofrecen hasta 3, 10 o más bots. Cada bot puede cubrir un sitio web o sección diferente.

¡Sí! Con nuestro programa de afiliados, puedes ganar una comisión recurrente por cada referencia exitosa. Recibes un enlace de referencia único y puedes seguir tus ganancias en el panel de control. Los pagos se realizan mensualmente por transferencia bancaria.

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Técnico y soporte

No. El script del widget se carga de forma asíncrona y diferida, sin impacto en el tiempo de carga de tu sitio web. Todo el código está minificado a menos de 30 KB y se sirve a través de un CDN.

Sí, Website AI Agent ofrece una API REST para la comunicación del chatbot. A través de ella, también puedes integrar el bot en tus propias aplicaciones, apps o herramientas internas. La documentación de la API se encuentra en el panel de control.

Si el bot no encuentra una respuesta adecuada en la base de conocimiento, informa cortésmente al visitante y ofrece alternativas, como contactar por correo electrónico, crear un ticket de soporte o redirigir al Live Chat (si está activado).

Puedes contactarnos por correo electrónico en support@website-ai-agent.com. Normalmente respondemos en 24 horas. Los clientes de pago reciben soporte prioritario.

Apuntamos a un tiempo de actividad del 99,9%. Nuestra infraestructura se monitorea las 24 horas. Te informamos con anticipación sobre el mantenimiento planificado. El estado actual del sistema siempre está disponible de forma transparente.

Hier sind die häufigsten Ursachen und Lösungen:

Widget-Code nicht eingebaut? Prüfe, ob das Script-Tag vor dem schließenden </body>-Tag deiner Website steht. Im Bot-Dashboard siehst du den Status.
Bot ist deaktiviert? Überprüfe im Dashboard, ob der Bot auf „Aktiv“ steht.
Nachrichtenlimit erreicht? Im Free-Plan oder bei überschrittenem Limit pausiert der Bot automatisch. Upgrade deinen Plan oder warte auf den nächsten Monat.
Keine Wissensbasis? Wenn die Website noch nicht gecrawlt wurde, kann der Bot nicht antworten. Starte einen Crawl im Bot-Dashboard.
Cache-Problem? Leere den Antwort-Cache im Bot-Dashboard unter „Wissensbasis“.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@website-ai-agent.com.

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Límites y responsabilidad

Website AI Agent tiene múltiples capas de seguridad:

Filtros de contenido para solicitudes ilegales o inapropiadas.
Limitación a la base de conocimientos de su sitio web.
Limitación de velocidad contra spam.
Protección contra inyección de prompts.

No, Website AI Agent es un chatbot basado en texto y no puede crear ni generar imágenes. Para la creación de imágenes, recomendamos herramientas especializadas como Midjourney, DALL-E o Adobe Firefly.

Actualmente, Website AI Agent no admite la carga de imágenes por parte de los visitantes en el chat. El chatbot funciona únicamente con texto.

Consejo: El chatbot reconoce los textos alt y descripciones de las imágenes de su sitio web.

No, Website AI Agent no es adecuado para asesoramiento médico. El chatbot solo puede proporcionar información disponible en su sitio web.

Para preguntas médicas, recomendamos consultar a médicos cualificados y portales de salud oficiales.

Esto también aplica para asesoramiento legal y fiscal.

Das kann er:

Fragen deiner Website-Besucher beantworten — basierend auf deinen Inhalten
Produkte empfehlen (mit E-Commerce Intelligence)
Gespräche an Live-Agenten übergeben
In 50+ Sprachen antworten
Conversions tracken und Content-Lücken erkennen
Per Sprache kommunizieren (Voice-Modus)

Das kann er nicht:

Bilder, Videos oder Dateien erstellen
Aktionen auf deiner Website ausführen (z.B. Bestellungen ändern)
Medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung geben
Allgemeines Weltwissen beantworten — er fokussiert sich auf deine Inhalte

Der Bot wird kontinuierlich besser, je mehr Inhalte deine Website hat und je mehr Gespräche er führt.

Nein, Website AI Agent ist ein textbasierter KI-Chatbot, der Fragen deiner Website-Besucher beantwortet. Er erstellt keine Bilder, Videos oder andere Medieninhalte.

Seine Stärke liegt in der intelligenten Beantwortung von Fragen basierend auf deinen Website-Inhalten — mit Quellenangaben, Produktempfehlungen und Live-Chat-Übergabe.

Für die Erstellung von Bildern oder Videos empfehlen wir spezialisierte Tools wie DALL-E, Midjourney oder Canva.

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Contacto y ayuda

Puedes contactarnos a través de:

Email: support@website-ai-agent.com — respuesta generalmente dentro de 24 horas.
Ticket de soporte: Crea un ticket en el panel de control bajo "Ayuda".
Chat en vivo: Nuestro chatbot puede responder muchas preguntas directamente.

Los clientes Business reciben soporte prioritario.

¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

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